Anstatt der üblichen 14-tägigen Frist räumen wir unseren Kundinnen und Kunden ein 30-tägiges Widerrufsrecht ein (Ausnahme: für Weihnachts-Geschenkpapier gilt eine 14-tägige Frist).
Der Widerruf kann ohne Angabe von Gründen erfolgen, und Sie können über unser Widerrufsformular vom Widerrufsrecht Gebrauch machen.

Um vom Widerrufsrecht Gebrauch zu machen, reicht es nicht aus, die Ware an uns zurückzuschicken. Der Widerruf muss Ihrerseits durch eine eindeutlige, schriftliche Erklärung (zum Beispiel per Brief oder E-Mail) erfolgen.
Alternativ können Sie hierfür unser Widerrufsformular verwenden.    

Der Kunde haftet für den Wertersatz, wenn Beschädigungen oder Gebrauchsspuren zu verzeichnen sind, die über eine erforderliche Prüfung der Beschaffenheit hinausgehen. In diesem Fall behalten wir uns das Recht vor, einen Wertersatz für den aufgetretenen Wertverlust einzubehalten.

In diesen Fällen tragen Sie selbst die Kosten für die Rücklieferung an uns.

Damit wir die Ware zuordnen können, ist es wichtig, dass Sie ein entsprechendes aussagekräftiges Dokument beifügen.

Das kann zum Beispiel eine Kopie Ihrer Auftragsbestätigung oder Rechnung sein oder ein anderes Schriftstück mit Ihrem Namen und Ihrer Telefonnummer.

Wenn die Bestellung bereits bei uns abgeschickt worden ist und Sie vom Kauf zurücktreten möchten, können Sie die Annahme verweigern und den kompletten Betrag erstattet bekommen.

Wenn Sie die Sendung in Empfang genommen haben und sie zurückgeben wollen, werden die Versandkosten nur bei der Rückgabe der kompletten Bestellmenge erstattet. 
In diesem Fall müssen Sie die Retoure selbst veranlassen und ein Versandunternehmen Ihrer Wahl mit dem Rückversand beauftragen.

Falls die Retoure über ein Versandunternehmen für Sie nicht umsetzbar ist, können Sie uns hinsichtlich eines Versandetiketts kontaktieren. In diesem Fall schicken wir Ihnen das Versandetikett zu und verrechnen die Kosten mit der Summe, die Ihnen rückerstattet wird.  

Weihnachts-Geschenkpapier hat bei uns als Saisonartikel eine Rückgabefrist von 14 Tagen. 
Komplett ausgenommen von der Rückgabe sind Artikel mit Logodruck und andere speziell angefertigte Waren.

Eine Fehllieferung kommt bei uns zum Glück sehr selten vor, aber in diesen Fällen beheben wir unseren Fehler natürlich so schnell wie möglich!

In einem solchen Fall müssen Sie die Kosten für die Rücksendung selbstverständlich nicht selbst tragen. Rufen Sie uns an oder schreiben Sie uns, wir werden dann das Versandunternehmen mit der Abholung der Ware beauftragen.  

Wir bearbeiten eine Retoure binnen 3-5 Tagen nach Erhalt der Ware. Am Tag des Wareneingangs der Retoure bei uns stellen wir Ihnen eine Gutschrift aus und weisen die Rückzahlung an.

Wenn Sie die Bestellung mit Kreditkarte getätigt haben, buchen wir den gutgeschriebenen Betrag innerhalb von 3-5 Werktagen automatisch auf dieses Kreditkartenkonto zurück.
Wenn die Bestellung mit einer Überweisung bezahlt wurde, wird der Betrag zurückgebucht, sobald wir von Ihnen die entsprechenden Kontodaten erhalten haben. 
Der Rückzahlungsprozess wird somit beschleunigt, wenn Sie die Kontodaten bei der Rücksendung vermerken. 

Sie müssen dafür Sorge tragen, dass die Ware bei der Rücksendung ordnungsgemäß verpackt ist, denn wir können Ihnen nur den Betrag für eine Ware gutschreiben, die wir anderweitig weiterverkaufen können.  

Wenn Sie uns beispielsweise eine Rolle Geschenkpapier zurücksenden, muss sie so verpackt sein, dass sie beim Transport geschützt ist. Dafür können Sie die Originalverpackung oder das Füllmaterial verwenden, das wir beim Versand an Sie verwendet haben.

Bei unsachgemäßer Verpackung kann die Ware zerdrückt, zerkratzt oder zerschrammt werden, und wir verkaufen keine Ware mit Gebrauchsspuren an andere Kunden weiter.

Können wir keine Gutschrift leisten, weil die Ware unsachgemäß verpackt war, tragen Sie selbst die Versandkosten, falls die Ware wieder an Sie zurückgesendet werden soll.

Wenn Sie Fragen zur richtigen Verpackung von Retouren haben, können Sie sich jederzeit telefonisch oder per E-Mail an uns wenden.