Antworten auf häufig gestellte Fragen zu Bestellung, Großhandelspreisen, Mengenrabatten, Umsatzsteuer, Warenproben, Zahlung, Vorkasse, Rechnung, Logodruck und Sonderanfertigungen

Bei Jakodan können Geschäftskunden, Kleinunternehmen, Vereine und Privatpersonen bestellen. Eine Umsatzsteuer-ID ist daher nicht erforderlich, um Verpackungen bei uns zu bestellen. Unternehmen mit einer gültigen EU-Umsatzsteuer-ID können ohne dänische Mehrwertsteuer bestellen. Kleinunternehmen, Vereine und Privatpersonen ohne Umsatzsteuer-ID bestellen zu Preisen inklusive Mehrwertsteuer.

Grundsätzlich setzt Jakodan keine Mindestbestellmenge voraus. Viele Artikel werden jedoch nur gebündelt bzw. in ganzen Gebinden angeboten. Bei Sonderanfertigungen, Kartons nach Maß und individuell produzierten Artikeln gelten produktionsbedingte Mindestbestellmengen.

Ja. Firmen mit Umsatzsteuer-ID können zu Nettopreisen bestellen. Für die meisten Produkte bieten wir außerdem gestaffelte Mengenrabatte an. Einen generellen Rabatt für Neukunden gibt es nicht. Im Frühsommer führen wir jedoch jedes Jahr eine Rabattaktion durch; Informationen dazu finden Sie auf unserer Website, in unserem Newsletter und auf unseren Social-Media-Kanälen.

Ja. Wenn Ihr Unternehmen in Deutschland registriert ist und über eine gültige EU-Mehrwertsteuer-ID bzw. USt-IdNr. verfügt, die für Einkäufe im EU-Ausland berechtigt, können Sie ohne dänische Mehrwertsteuer bestellen. Bei einer Bestellung als Unternehmen sind Sie selbst dafür verantwortlich, den Einkauf entsprechend den geltenden Vorschriften zu melden. Kleinunternehmen und Privatpersonen ohne Umsatzsteuernummer bestellen inklusive Mehrwertsteuer.

Ihre EU-Mehrwertsteuer-ID geben Sie während des Bestellvorgangs an. Eine deutsche USt-IdNr. beginnt mit DE und wird von unserem System überprüft. Sollte die Nummer fehlerhaft oder nicht gültig sein, erhalten Sie während des Bestellvorgangs eine entsprechende Meldung.

Wenn ein Artikel in Gebinden verkauft wird, gilt der angegebene Preis pro Gebinde. Ist keine Gebindemenge angegeben, gilt der Preis pro Stück. Beispiel: Werden Kartons in Gebinden mit 25 Stück verkauft, entsprechen 10 bestellte Einheiten insgesamt 250 Kartons.

Ja. Wir schicken Ihnen gerne kostenlos und unverbindlich Warenmuster bzw. Warenproben zu. So können Sie Qualität, Farbe und Beschaffenheit eines Produktes beurteilen, bevor Sie eine größere Menge bestellen. Die Proben können Sie über unser Formular für Warenproben anfordern.

Ja. Die Darstellung der Farben auf den Abbildungen im Onlineshop und in der Preisliste kann leicht von der tatsächlichen Farbgebung abweichen. Wenn Sie sich bei einer Farbe unsicher sind, können Sie gerne vorab eine kostenlose Warenprobe bestellen.

Ja. Wir können Kartons nach Maß bzw. in individuellen Sondergrößen produzieren lassen. Je nach gewünschtem Format liegt die Mindestbestellmenge normalerweise zwischen 3.000 und 10.000 Stück. Als Richtwert liegt die Mindestmenge bei einem Karton im DIN-A4-Format bei etwa 5.000 Stück; bei kleineren Formaten ist die Mindestmenge entsprechend höher. Unser Kundenservice berät Sie gerne zu den Möglichkeiten.

Für ausgewählte Produkte bieten wir Logodruck und individuelle Bedruckung an. Unter anderem können Kartons und Geschenkbänder mit Ihrem eigenen Design oder Logo produziert werden. Einen Logodruck auf Etiketten bieten wir derzeit nicht an. Eine Übersicht der Möglichkeiten finden Sie auf unserer Seite zum Logodruck.

Bei Artikeln mit Wunschaufdruck erhalten Sie je nach Produkt und Vereinbarung einen Korrekturabzug per E-Mail oder Post. Bei bedruckten Bändern oder Umschlägen können wir auf Wunsch Qualitätsmuster und Korrekturabzüge zusenden. Bei Artikeln in Sondergrößen besteht ebenfalls die Möglichkeit, vor der Produktion ein Muster im originalgetreuen Format zu erhalten.

Sie können Ihre Bestellung per Kreditkarte oder Banküberweisung/Vorkasse bezahlen. Im Onlineshop akzeptieren wir unter anderem Mastercard, Maestro, Visa, Visa Electron und JCB.

Wenn Sie Überweisung bzw. Zahlung gegen Vorkasse als Zahlungsmethode wählen, erhalten Sie eine Proforma-Rechnung mit unseren Zahlungsinformationen und der IBAN. Ihre Bestellung wird werktags bearbeitet, sobald wir Ihre Zahlung oder einen Überweisungsbeleg registriert haben. Sie müssen daher nicht unbedingt warten, bis der Betrag auf unserem Konto eingegangen ist; Sie können uns Ihren Zahlungsbeleg per E-Mail schicken. Wir gewähren keinen Kauf auf Kredit.

Bestellungen werden werktags während unserer Bürozeiten bearbeitet. Bei Kartenzahlung beginnen wir in der Regel unmittelbar mit der Bearbeitung. Bei Vorkasse bearbeiten wir die Bestellung, sobald wir die Zahlung oder einen Zahlungsbeleg registriert haben.

Bei Zahlung mit Kreditkarte wird Ihre Bestellung werktags in der Regel umgehend bearbeitet und am Tag des Zahlungseingangs oder am nächsten Werktag versandt. Sobald die Bestellung unser Lager verlassen hat, erhalten Sie eine E-Mail mit Informationen zur Sendungsverfolgung. Die Rechnung erhalten Sie ebenfalls per E-Mail.

Der Rechnungsbetrag wird von Ihrer Kreditkarte abgebucht, wenn die bestellten Artikel unser Lager verlassen. Die Rechnung erhalten Sie per E-Mail. Sie ist mit „Bezahlt“ gekennzeichnet und dient gleichzeitig als Zahlungsbeleg.

Ihre Rechnung erhalten Sie per E-Mail. Bei Vorkasse erhalten Sie zunächst eine Proforma-Rechnung mit den notwendigen Zahlungsinformationen. Bei Bestellungen mit Umsatzsteuer-ID wird diese von uns überprüft.

Bitte überprüfen Sie zunächst Ihren Spamordner. Möglicherweise wurde bei der Bestellung auch versehentlich eine falsche E-Mail-Adresse angegeben. Wenn Sie keine Bestellbestätigung finden können, wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice. Wir prüfen, ob Ihre Bestellung korrekt bei uns eingegangen ist.

Die Rückgabefrist für bei Jakodan gekaufte Ware beträgt grundsätzlich 30 Tage nach dem Kauf. Die Ware muss sich im Wesentlichen im gleichen Zustand befinden wie bei der Lieferung. Für Weihnachts-Geschenkpapier gilt eine Rückgabefrist von 14 Tagen. Der Kaufbetrag der Ware wird erstattet, nachdem wir die Retoure erhalten haben. Die Kosten für die Rücksendung trägt grundsätzlich der Käufer. Weitere Informationen finden Sie in unseren Rückgaberichtlinien.

Wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten, müssen Sie uns dies durch eine eindeutige schriftliche Erklärung mitteilen, beispielsweise per E-Mail oder Brief. Es genügt nicht, die betreffenden Artikel lediglich an Jakodan zurückzusenden. Alternativ können Sie unser Widerrufsformular verwenden. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite zum Widerrufsrecht.

Bitte vereinbaren Sie eine Rücksendung vorab mit uns. Grundsätzlich sind Sie selbst für den Rückversand an unser Lager verantwortlich und tragen die entsprechenden Versandkosten. Bitte legen Sie der Rücksendung eine Kopie der Rechnung oder des Lieferscheins bei. Alternativ können Sie Ihre Kunden- oder Bestellnummer gut sichtbar auf der Versandverpackung notieren.

Wenn Sie die Retoure nicht selbst über ein Versandunternehmen organisieren können, können Sie bei uns ein Versandetikett anfordern. Wir schicken Ihnen das Versandetikett zu und verrechnen die Versandkosten mit dem zu erstattenden Betrag.

Individuell gefertigte Produkte, beispielsweise Artikel mit kundenspezifischem Aufdruck oder in Sondermaßen, sind grundsätzlich von der Rückgabe ausgeschlossen. Dies gilt für Produktionsware, die speziell für den jeweiligen Kunden gefertigt wurde und nicht zu unserer normalen Lagerware gehört. Auch korrekt gelieferte Ware, die nach der Lieferung nicht sachgemäß gelagert wurde, kann nicht zurückgenommen werden.

Wenn Ihre Bestellung bereits verschickt wurde und Sie vom Kauf zurücktreten möchten, können Sie die Annahme bei der Lieferung verweigern. In diesem Fall werden die Kosten für Ware und Versand erstattet. Wenn Sie die Ware bereits erhalten haben, müssen Sie die Rücksendung selbst organisieren und einen Versanddienstleister Ihrer Wahl beauftragen. Die ursprünglichen Versandkosten werden nur erstattet, wenn Sie die komplette Bestellmenge zurückgeben.

Wenn Sie mit Kreditkarte bezahlt haben, wird der gutzuschreibende Betrag innerhalb von 3–5 Werktagen auf die verwendete Kreditkarte zurückgebucht. Bei Zahlung per Banküberweisung benötigen wir Ihre Kontodaten, um den Betrag zurücküberweisen zu können. Sie können die Bearbeitung beschleunigen, indem Sie uns diese Daten zusammen mit Ihrer Rücksendung mitteilen.

Retouren werden normalerweise innerhalb von 3–5 Werktagen nach Eingang der zurückgesendeten Ware bearbeitet. Nach Bearbeitung der Retoure erstellen wir eine Gutschrift und veranlassen die Rückzahlung.

Bei Jakodan antwortet Ihnen ein echter Mensch – sowohl im Chat als auch per E-Mail und Telefon. Wir legen Wert auf persönlichen Kundenservice und helfen Ihnen gerne individuell bei Fragen zu Produkten, Bestellungen oder Lieferungen. Auf unserer Team-Jakodan-Seite können Sie außerdem sehen, wer wir sind und mit wem Sie bei uns Kontakt haben.

Rechnungen und die damit verbundenen Informationen werden entsprechend den geltenden dänischen Vorschriften fünf Jahre lang gespeichert. Dadurch können wir Ihnen beispielsweise auch später eine Rechnungskopie zur Verfügung stellen und Ihre Bestellung nachvollziehen.

Ihre Daten werden nicht automatisch für Werbezwecke verwendet. Wenn Sie unseren Newsletter erhalten möchten, müssen Sie sich aktiv dafür anmelden.

Bestimmte Daten müssen im Zusammenhang mit der Bearbeitung Ihrer Bestellung an Dienstleister weitergegeben werden. Dazu gehören beispielsweise die für die Zustellung erforderlichen Kontakt- und Adressinformationen, die dem jeweiligen Versanddienstleister zur Verfügung gestellt werden. Ihre Bestellnummer und E-Mail-Adresse werden außerdem an Trustpilot übermittelt, damit Trustpilot Ihnen nach der Bestellung eine Einladung zur Bewertung senden kann. Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.