Leitfaden für die warenannahme

Es ist relativ einfach, Ware in Empfang zu nehmen – bis zu dem Tag, an dem man den Empfang von beschädigten Paketen quittiert oder ein Paket reklamieren soll, das vor die Tür gestellt worden und vom Regen beschädigt worden ist – ohne einen Vorbehalt zu vereinbaren. In unserem Leitfaden erfahren Sie, wie Sie nervige Fehler vermeiden können.

Vor dem Bestellen der Ware

AGB und Lieferkonditionen - Versand, Risiko und Versicherung

Haben Sie daran gedacht, die AGB und hierunter die Lieferbedingungen zu lesen, bevor Sie etwas kaufen? Das sollten Sie tun, damit keine Missverständnisse dahingehend auftreten, wer wofür haftet - beispielsweise in Bezug auf Versand, Risiko und Versicherung. Wir verschicken die Artikel entweder als Pakete mit GLS oder auf Paletten mit Dachser, und die Ware ist während des Transports versichert.

Warenannahme

Bei der Annahme von Paletten

Wenn man Ware auf Europaletten empfängt, muss man dem Fahrer als Tausch eine Europalette mitgeben. Tut man das nicht, kann der Lieferant oder das Fuhrunternehmen eine Zahlung für die Palette einfordern. Wenn Sie eine Europalette als Tauschartikel mitgeben, ist es wichtig, dass Sie vom Fahrer einen Beleg hierfür bekommen. Heben Sie ihn als Nachweis auf, falls Sie später zur Zahlung aufgefordert werden sollten. Bei Jakodan erfolgt der Versand nur auf Einwegpaletten, d. h. wir haben für die Palette bezahlt und der Empfänger muss sich deshalb keine Gedanken darüber machen, inwiefern er eine Tauschpalette erhalten hat. Ob eine Palette getauscht werden muss, geht immer aus dem Lieferschein des Fahrers hervor.

Bevor Sie die Ware quittieren

Wenn das Fuhrunternehmen die Ware bei Ihnen abliefert, müssen Sie den Empfang in der Regel quittieren. Einige Fahrer haben den Versandschein elektronisch auf dem Scanner dabei, andere führen ihn in Papierform mit sich.

Das müssen Sie vor dem Quittieren tun:

1. Überprüfen, ob die komplette Ware geliefert wurde (es sollten 3 Pakete geliefert werden, Sie haben aber nur 2 erhalten).

2. Den Zustand der Pakete überprüfen - weisen sie Löcher, Feuchtigkeit oder andere Beschädigungen auf?

3. Überprüfen, ob Sie eine Tauschpalette mitgeben müssen (wenn die Ware auf einer Europalette geliefert wird).

Annahme unter Vorbehalt - bei fehlender oder beschädigter Ware

Wenn etwas fehlt oder das Paket beschädigt ist, können Sie trotzdem das Paket annehmen und dafür quittieren. Es ist aber sehr wichtig, dass Sie auf dem Versandschein den Vermerk "Annahme unter Vorbehalt" hinterlassen. Sie müssen ebenfalls dafür sorgen, dass der Fahrer die Schäden oder Mängel auf dem Versandschein notiert. In der Regel macht er ebenfalls ein Foto als Beleg. Es ist auch empfehlenswert, selbst einige Fotos von den Paketen zu machen. Falls Sie lediglich den Erhalt der Ware quittieren, haben Sie mit Ihrer Unterschrift bestätigt, dass die Ware intakt war. Der ausgefüllte Versandschein ist ein juristisch bindender Vertrag, weshalb Sie keine Reklamation mehr geltend machen können.

Falls das Paket abgestellt werden darf

Falls Sie mit dem Fuhrunternehmen vereinbart haben, dass die Ware ohne Quittung abgestellt werden darf, bringt GLS einen Barcode am vereinbarten Ort an, der bei der Lieferung gescannt wird. Dies dient als Beweis dafür, dass das Paket geliefert worden ist. Falls das Paket später entwendet wird, haben Sie keinen Anspruch auf Ersatz - der Barcode gilt nämlich als Unterschrift. Wenn die Ware am Barcode gescannt worden ist, ist sie in Ihr Gewahrsam übergegangen und Sie tragen die Verantwortung für das Paket und dessen Inhalt. Deshalb ist es nicht egal, welchen Ablageplatz Sie vereinbaren. Achten Sie darauf, dass er vor der Witterung geschützt ist, zum Beispiel in einem Schuppen oder in einer Garage. Sie haften selbst, wenn das Paket im Regen nass und dadurch beschädigt wird.